Publiceret 29.11.2016
Danske kunder er mere tilfredse med deres forsikringsselskab end kunderne i både Sverige, Norge og Finland. Den høje tilfredshed opstår især i skadesbehandlingen, hvor selskabet for alvor skal vise sit værd for kunden. Det fremgår af en netop offentliggjort forbrugerundersøgelse fra analyseinstituttet EPSI Rating.
Danske kunder er mere tilfredse med deres forsikringsselskab end kunderne i både Sverige, Norge og Finland. Den høje tilfredshed opstår især i skadesbehandlingen, hvor selskabet for alvor skal vise sit værd for kunden. Det fremgår af en netop offentliggjort forbrugerundersøgelse fra analyseinstituttet EPSI Rating.
Sandhedens øjeblik. Det opstår i ethvert forsikringsselskab, når en kunde har anmeldt en skade, som derefter behandles, indtil kunden får den forventede erstatning udbetalt. I det øjeblik viser selskabet, hvad det er værd for kunden.
Og det er de danske forsikringsselskaber bedst til i forhold til deres kolleger i Sverige, Norge og Finland. Danmark ligger med en samlet score for privatkunder på 76,2 pænt højere end gennemsnittet af de tre andre landes resultater, hvor Sverige scorer 71,5, Norge 72 og Finland 75,9 ud af maks. 100 point.
Kunderne i alle fire lande giver selskaberne generelt høje karakterer på image, tillid og evnen til proaktivt at kontakte kunden for blandt andet at forebygge skader. Og så belønner kunderne selskaberne for, at de har forbedret deres service, hvilket især viser sig, når kunden har haft en skade. Tilfredsheden med selskabet er imidlertid lidt lavere, hvis kunden ikke har skader.
