De 1.418 klager i 2017 skal ses i forhold til, at danskerne hvert år anmelder ca. 1,5 mio. skader til deres forsikringsselskaber. Dermed blev der sidste år kun klaget i ca. 1 promille af alle forsikringssager til Ankenævnet for Forsikring.
- En lille stigning – 67 klager flere end året før - giver ikke anledning til panderynken. Vi kan ud af klagestatistikken se, at tendensen i mere end 10 år er, at klagetallet støt og roligt falder. Den tendens er der ikke ændret på, siger underdirektør Torben Weiss Garne fra Forsikring & Pension.
Han mener, at det lave antal klager i høj grad skyldes, at forsikringsselskaberne gennem årene er blevet bedre til at forklare forbrugerne, hvad forsikringerne dækker og ikke dækker. Derved undgår man, at forbrugerne tror, noget er dækket af forsikringen, men ikke er det.
- Der er ingen tvivl om, at forbrugerne har meget glæde af, at hvert enkelt selskab i vores statistik forsøger at klare sig lidt bedre end konkurrenterne, siger Kim Sparlund, direktør for Ankenævnet for Forsikring.
Han peger på, at klagestatistikken dermed fungerer som et konkurrenceparameter, der er med til at presse antallet af klager i bund.
Hver fjerde får medhold i ankenævnet
Ankenævnets statistik viser i øvrigt, at ca. hver fjerde forbruger fik helt eller delvist medhold i de sager, som blev realitetsbehandlet. Antallet af ankenævnskendelser, som forsikringsselskaberne anfægtede, endte på 12 sager mod 9 og 14 i 2016 og 2015.
De forsikringstyper, der klages mest over, er ulykkesforsikringer, ejerskifteforsikringer samt livs- og pensionsforsikringer.
Det tager ca. et halvt år at få sin sag igennem ankenævnet. Alle kendelser kan ses på www.ankeforsikring.dk. Som noget nyt er ankenævnet i år gået over til digital sagsbehandling. Både klager og forsikringsselskab har direkte og hurtig adgang til alle oplysninger og dokumenter i sagen.
